11月20日，由人力資源社會保障部、中國商業聯合會組織召開的全國商貿流通服務業先進集體勞動模范和先進工作者表彰大會在廣州舉行。粵海集團下屬天津天河城客戶服務部經理羅本興榮獲“全國商貿流通服務業勞動模范”稱號，成為天津市唯一一位獲此殊榮的購物中心從業者。

羅本興自2003年6月入職天河城百貨以來，先后在多個一線崗組和部門任職。2017年9月，羅本興義無反顧從廣州奔往天津，擔任新開張的天津天河城客戶服務部經理，通過發揮一名粵海人的拼搏精神，利用自己長期從事一線服務的工作經驗，妥善化解工作中存在的種種難題，竭力將客戶服務部打造成為租戶和顧客心中“放心、正直、擔當”的團隊。

北方冬季寒冷，經常有許多顧客在寒風中等待購物中心開門營業。羅本興看在眼里，迅速提出了“開門營業前的奉茶服務”思路。每天早上9點，他帶領全體客服人員，主動為在門外等候進場的顧客奉上一杯熱氣騰騰的茶水，以此感謝顧客對天河城的厚愛。奉茶服務持續至今，成了天津天河城顧客服務的一大亮點。

今年1月31日，受新冠肺炎疫情影響的天津天河城被迫按下“暫停鍵”。除了保障民生需求的商戶正常營業，購物中心基本處于停業狀態。羅本興仍然堅守崗位，帶領團隊沖鋒一線，承擔了場地的消毒和面向租戶、顧客的防疫抗疫工作，有力維護了購物中心的安全和穩定。在天津市疫情得到全面控制后，他又多次作為公司代表，主動與和平區商委、市場監管等部門溝通協調，為天津天河城3月11日順利復工復產做出貢獻。

光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者。作為粵海集團一線干部職工中的一員，羅本興以“嚴于律己、愛崗敬業、甘于奉獻、團結協作、拼搏進取”的勞模精神，在平凡的工作崗位上真正詮釋了“擔當作為、業績至上、協同高效”的粵海文化。

文：黨群工作部 天津天河城李寶康